Pedidos
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido enviado? Solo podemos actualizar tu dirección de envío antes de que el pedido sea enviado. Para garantizar una entrega exitosa de tu paquete, asegúrate de que tu dirección esté completa y sea precisa con todos los detalles, incluyendo números de apartamento/suite/habitación. Una vez que tu paquete haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de envío. Además, no podemos cancelar un pedido después de que haya sido enviado.
¿Cómo puedo cambiar/modificar mi pedido? Ten en cuenta que podemos ayudarte a modificar tu pedido antes de que sea enviado. Esto incluye cambiar la talla o el color de un artículo, eliminar un artículo o cambiar la dirección de envío. Una vez que tu paquete haya sido enviado, no podremos realizar ningún cambio.
¿Cómo puedo rastrear mis pedidos? Rastrear tu pedido es simple y fácil. Te enviaremos un correo electrónico de notificación una vez que tu pedido haya sido enviado. También puedes contactarnos para obtener tu número de seguimiento.
¿Cómo puedo cancelar un pedido? Para cancelar un pedido pagado, debes contactarnos y proporcionar todos los detalles necesarios. No podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados. En otras palabras, una vez que recibas nuestra notificación de envío, el pedido no se puede cancelar.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico sobre el envío de mi pedido? Te enviaremos un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Si no has recibido un correo electrónico, es posible que hayas ingresado tu dirección de correo electrónico incorrectamente, o que haya ido a tu carpeta de spam. Normalmente tardamos entre 2 y 5 días hábiles en procesar tu pedido antes de enviarlo. Si no has recibido un correo electrónico de envío dentro de los 7 días posteriores a la fecha en que realizaste el pedido, por favor contáctanos.
Envío
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío? Si tu pedido ha sido pagado con éxito, no puedes cambiarlo directamente desde tu lado.
¿Por qué mi número de seguimiento no funciona? Cuando enviamos nuestros paquetes, no hay actualizaciones adicionales por parte de la empresa de transporte porque tu paquete está en tránsito. Una vez que llegue al siguiente centro de clasificación, se actualizará. Puede tomar varios días (3-7 días) ver cualquier actividad después de que lo enviemos desde nuestro lado.
¿Por qué mi información de envío no está actualizada? A veces tarda un tiempo en actualizarse la información. Ocasionalmente, el transportista no ha actualizado la información del paquete.
¿Por qué mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido? Los paquetes pueden ser entregados en tu buzón o firmados por un vecino. Te sugerimos que primero revises tu buzón y preguntes a tus vecinos. Si no lo encuentras, contacta a la empresa de entrega. ¡No olvides llevar tu identificación! Si aún no encuentras tu paquete, no dudes en contactarnos.
¿Por qué mi pedido fue enviado por separado? Enviaremos tu pedido lo más rápido posible. Por lo tanto, tu pedido puede haber sido enviado por separado desde nuestros diferentes almacenes dependiendo de la disponibilidad de stock. Puedes recibir algunos artículos de nuestros otros almacenes antes que los demás.
¿Por qué mi paquete fue devuelto? Existen varias razones por las que tu paquete podría habernos sido devuelto:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Número de teléfono inválido
- No entregable
Contacta a la empresa de envío para más información o contáctanos para que podamos ayudarte mejor.
¿Necesito estar en mi dirección de envío cuando se entregue mi paquete? A veces tu paquete requiere una firma para ser entregado. Puedes contactar a la empresa de envío y pedirles detalles sobre tu paquete usando el número de seguimiento que te proporcionamos. Si perdiste la entrega, contacta a la empresa de envío para organizar una nueva entrega o recoger el paquete.
¿Qué debo hacer cuando las actualizaciones de seguimiento muestran que mi paquete ha sido devuelto? Contacta a la empresa de entrega y no olvides proporcionar tu número de seguimiento para obtener más información. Si aún no puedes encontrar tu paquete, contáctanos lo antes posible. Estaremos encantados de resolver este problema.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones para reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (la fecha en que recibiste el paquete). Los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Solo reembolsaremos el importe que pagaste por los artículos, no por los servicios. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
Todavía no he recibido el reembolso en mi tarjeta. ¿Cuál es el estado de mi reembolso? Si hemos indicado que emitiremos un reembolso a tu tarjeta de crédito, todo el proceso puede tardar entre 14 y 30 días, ya que el banco emisor de tu tarjeta debe procesar el reembolso. Podemos acreditar el dinero en tu cuenta de la tarjeta en 24 horas. Pero tu banco emisor necesita entre 14 y 30 días para transferir el dinero a tu cuenta de la tarjeta. No podemos controlar la velocidad de procesamiento de tu banco emisor. Por favor, solicita información detallada al banco emisor de tu tarjeta. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y te agradecemos tu comprensión.
¿Recibiré un reembolso completo por mi devolución? Te ofreceremos un reembolso completo por todos los artículos devueltos (excluyendo los gastos de envío de devolución y los artículos no reembolsables).
Pago
¿Por qué fue rechazado mi pago? Nuestro sitio web acepta Visa, MasterCard y PayPal. Si tienes problemas para pagar con una tarjeta de crédito: verifica los datos de la tarjeta para asegurarte de que sean correctos, incluyendo la fecha de vencimiento, el nombre del titular, el código de seguridad en la parte trasera de la tarjeta y la dirección de facturación. Comprueba si has alcanzado el límite de tu tarjeta o si tu banco está revisando actualmente la tarjeta. Si tu pago sigue siendo rechazado, te sugerimos probar con otra tarjeta u otro método de pago. Si las instrucciones anteriores no funcionan, contacta a tu banco o contáctanos con todos los detalles y mensajes de error para que podamos ayudarte.
¿Por qué se me pide que autorice mi pedido? La autorización de tu pedido puede requerir información personal detallada. Si se te pide autorizar tu pedido, nuestro equipo de prevención de fraudes lo ha seleccionado aleatoriamente y lo ha puesto en espera para una revisión adicional. Es nuestra responsabilidad proteger a nuestros clientes de cargos no deseados. Si el pedido no se autoriza dentro de una semana, nos veremos obligados a considerarlo fraudulento y el pedido será cancelado sin previo aviso.
El Equipo de Ray-Ban Outlet Mall